Dernière mise à jour et validation : 03/2021
Le site https://formations.regardepsy.com/ ainsi que le site https://myfamilyup.com sont édités par la société MY FAMILY UP, société par actions simplifiée au capital de 338 789 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro B 803 748 730 dont le siège social est situé 8 rue Bouquières, 31000 TOULOUSE, représentée par Madame Marie-Françoise BERTRAND en sa qualité de Présidente.
Le site https://formations.regardepsy.com/ ainsi que le site https://myfamilyup.com sont hébergés par la société OVH, SAS au capital de 10 069 020 €, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le n° 424 761 419 00045, dont le siège social est situé 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.
Dans le cadre des présentes Conditions Générales, chacun des termes ci-après définis s'entend au sens de la définition qui suit :
MY FAMILY UP propose ses formations ainsi que son espace de simulation sur son Site dédié REGARDEPSY® Formations.
Les présentes Conditions Générales s'appliquent à l'ensemble du Site et des Services, et ont vocation à régir les relations entre d'une part, MY FAMILY UP et d'autres parts, le Client et les Utilisateurs.
Elles ont pour objet de définir les conditions et modalités selon lesquelles, d'une part, MY FAMILY UP met à la disposition du Client et de ses Utilisateurs son Site et ses Services et, d'autre part, le Client et les Utilisateurs utilisent le Site et/ou les Services.
Les présentes Conditions Générales sont systématiquement mises à la disposition du Client et de ses Utilisateurs.
En accédant au Site et/ou en utilisant les Services, l'Utilisateur déclare et reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales, et s'engage à les respecter intégralement, dans le respect des droits des tiers, et en conformité avec la loi applicable.
De plus, l'accès au Site et aux Services peut être restreint et/ou leur utilisation soumise à des conditions spécifiques.
L'Utilisateur déclare avoir la pleine capacité pour utiliser. Dans le cas où l'Utilisateur agirait au nom et pour le compte d'un tiers, il garantit avoir reçu le pouvoir nécessaire pour représenter ledit tiers.
Le Site et les Services sont destinés à un usage uniquement en France, l'Utilisateur est ainsi réputé utiliser le Site et les Services en France et est donc soumis à la loi française.
MY FAMILY UP propose une plateforme de formation (https://formations.regardepsy.com/) regroupant : l'accès aux formations, au simulateur REGARDEPSY® et à une mallette à outils.
Ce Service permet à l'Utilisateur :
Ce Service est accessible uniquement aux Utilisateurs titulaires d'un accès à la plateforme de formations.
Pour pouvoir bénéficier du Service, l'Utilisateur doit se connecter avec ses identifiant et mot de passe puis choisir :
Une fois dans le simulateur, l'Utilisateur est invité à renseigner au moins une fiche famille, à sélectionner une Thématique, puis simuler une situation en répondant au Chatbot et enfin prendre connaissance des hypothèses de travail proposées.
L'Utilisateur peut modifier à volonté les réponses aux question de chatbot afin de simuler différentes situations.
Dans le cadre de l'utilisation du simulateur de comportements :
Les analyses cliniques et hypothèses de travail sont rédigées par des professionnels de la psychologie, dûment diplômés et justifiant d'expériences professionnelles significatives, qui travaillent dans la société ou avec la société MY FAMILY UP. Les analyses cliniques ne constituent en aucun cas, directement ou indirectement, une consultation ou un diagnostic dans le domaine de la santé.
Le Service fourni par MY FAMILY UP n'est pas conçu pour se substituer à la relation entre le patient et les professionnels de santé. Il a uniquement vocation à entrainer les Utilisateurs à agir au mieux face à des comportements et situations réels et approfondir ainsi leurs savoir-faire.
À ce titre, les analyses cliniques ne doivent pas être utilisées par l'Utilisateur pour la formulation d'un diagnostic, la détermination d'un traitement ou la prise et/ou la cessation de la prise de médicament sans consulter préalablement un médecin généraliste ou spécialiste. Les analyses cliniques ne sont pas exhaustives et ne traitent pas de l'intégralité des différents symptômes, médicaments et traitements appropriés aux pathologies et différents maux quotidiens qui sont susceptibles d'intéresser l'Utilisateur. Elles sont données uniquement à titre indicatif et ne présument pas de la qualité de l'état de santé actuel et/ou futur de l'Utilisateur, ni ne peuvent remettre en cause cet état de santé.
MY FAMILY UP s'engage à faire ses meilleurs efforts pour fournir des analyses cliniques de qualité, sans pour autant s'engager sur leur exhaustivité. En outre, MY FAMILY UP ne garantit en aucun cas un quelconque résultat à la suite de leur mise en application. La responsabilité de MY FAMILY UP ne pourra être recherchée au titre du Service, l'utilisation des analyses cliniques s'effectue sous la seule et entière responsabilité de l'Utilisateur.
Sauf dispositions expresses contraires, toute nouvelle caractéristique qui améliore ou augmente un ou plusieurs Services existants ou tout nouveau Service proposé par MY FAMILY UP seront soumis aux présentes Conditions.
MY FAMILY UP s'efforce de proposer un accès permanent au Site, soit 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toutefois, l'accès au Site peut être suspendu, à tout moment et sans préavis, notamment du fait de pannes, de défaillances ou de paralysie du réseau, du système et/ou des moyens de communication, ainsi que du fait des interventions de maintenance et de corrections rendues nécessaires par la mise à jour et le bon fonctionnement du Site.
MY FAMILY UP se réserve en outre le droit d'effectuer, à tout moment, toutes modifications, suppressions et/ou ajouts sur le contenu de ce Site, sans préavis et de façon discrétionnaire.
L'Utilisateur s'engage à ne pas entraver l'accès au Site, et/ou le bon fonctionnement du Site de quelque manière que ce soit, susceptible d'endommager, d'intercepter, d'interférer tout ou partie du Site. Il est rappelé que le fait d'accéder ou de se maintenir frauduleusement dans un système informatique, d'entraver ou de fausser le fonctionnement d'un tel système, d'introduire ou de modifier frauduleusement des données dans un système informatique constitue des délits passibles de sanctions pénales.
MY FAMILY UP ne peut être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect dû à une interruption, à un dysfonctionnement quel qu'il soit, à une suspension ou à l'arrêt du Site et/ou des Services, et ce pour quelque raison que ce soit ou encore de tout dommage direct ou indirect qui résulterait d'une quelconque façon de l'accès au Site et/ou aux Services.
L'Utilisateur du Site reconnaît disposer de la compétence et des moyens nécessaires pour accéder et utiliser ce Site. Les protocoles de communication utilisés sont ceux en usage sur Internet.
MY FAMILY UP ne saurait être tenu responsable des éléments en dehors de son contrôle et des dommages qui pourraient éventuellement être subis par l'environnement technique de l'Utilisateur et notamment, ses ordinateurs, mobiles, logiciels, équipements réseaux et tout autre matériel utilisé pour accéder ou utiliser le Site.
L'accès au Site est gratuit. L'accès aux contenus pédagogiques est soumis à commande de l'organisme et utilisation des codes d'accès fournis par MY FAMILY UP pour que l'Utilisateur crée son Compte. Les frais d'accès et d'utilisation du réseau de télécommunication sont à la charge de l'Utilisateur, selon les modalités fixées par ses fournisseurs d'accès et opérateurs de télécommunication.
Les contenus pédagogiques sont accessibles aux utilisateurs et aux Collaborateurs de l'Organisme ayant passé commande. Les formations sont accessibles via le site uniquement après avoir créé un compte et avoir entré un code d'accès fournit par le formateur en début de cession ou transmis par MY FAMILY UP par mail dans le cas de formation 100% à distance (e-learning).
Le Compte de l'Utilisateur lui est dédié et lui permet une utilisation pendant toute la durée de l'abonnement lié à la commande de l'Organisme.
Les identifiants sont :
L'Utilisateur peut ensuite accéder à son espace personnel :
Lors de la procédure d'inscription, l'utilisateur s'engage expressément à indiquer des informations exactes et complètes et, par la suite, à les actualiser.
D'autres informations peuvent être demandées par MY FAMILY UP en complément.
Le caractère obligatoire ou facultatif de la communication des informations sollicitées par MY FAMILY UP est mentionné sur le formulaire pour chaque champ de collecte. Dans le cas où la communication des données est obligatoire, l'absence de leur communication aura pour conséquence l'absence de traitement de la demande d'inscription de l'Utilisateur.
Lorsque les conditions nécessaires à l'inscription sont remplies, l'Utilisateur peut, par l'intermédiaire de ses Identifiants, accéder à son Compte et gérer son Compte.
Ces Identifiants sont strictement personnels et confidentiels et ne devront pas être communiqués ni partagés avec des tiers. En aucun cas MY FAMILY UP ne saurait être responsable de la perte de ses Identifiants par l'Utilisateur.
L'Utilisateur sera seul responsable de l'utilisation de ses Identifiants, par des tiers ou des actions ou déclarations faites par l'intermédiaire de la rubrique « Mon Compte », qu'elles soient frauduleuses ou non. Il garantit MY FAMILY UP contre toute demande à ce titre.
Par ailleurs, MY FAMILY UP ne dispose pas des moyens de s'assurer de l'identité des personnes accédant à son Site, et ne saurait donc être responsable de l'usurpation de l'identité d'un Utilisateur. Si l'Utilisateur a des raisons de penser qu'une personne utilise ses Identifiants de connexion ou son Compte, il devra en informer immédiatement MY FAMILY UP.
L'Utilisateur peut demander à tout moment la suppression de son compte et de ses données personnelles
Par ailleurs, MY FAMILY UP se réserve le droit de clôturer un Compte qui serait inactif depuis plus de cinq (5) ans ou dont le contenu, notamment les informations transmises par l'Utilisateur seraient contraires aux Conditions Générales.
Avant toute clôture d'un Compte, MY FAMILY UP notifiera par courriel à l'Utilisateur la clôture imminente de son Compte. En l'absence de réponse de l'Utilisateur titulaire du Compte ou de mise en conformité du Contenu aux Conditions Générales dans un délai de quinze (15) jours, MY FAMILY UP procédera à la clôture définitive du Compte.
Les tarifs publics des Formations sont indiqués sur le site https://formations.regardepsy.com/ dans chaque fiche descriptive de formation à retrouver dans le catalogue disponible à l'adresse https://formations.regardepsy.com/training-list.
Dans le cas d'une commande du Client concernant plusieurs stagiaires, les tarifs peuvent être négociés en fonction du nombre de stagiaires, du nombres de sessions et du nombres de thématiques de formations : les tarifs spécifiques à la commande du Client sont alors précisés sur la proposition commerciale adressée au Client.
Les prix des Formations sont indiqués Hors TVA, MY FAMILY UP étant un Organisme de Formation agréé par la DIRECCTE comme pouvant facturer ses prestations de Formation sans TVA (art 261-4-4° a du CGI).
Les formations en ligne ou E-Learning n'incluent en aucun cas le coût de connexion à Internet qui reste à la charge et de la responsabilité du Client. Le montant des Formations en ligne sera facturé et dû, indépendamment du fait que le Client se soit ou non connecté.
Toute Formation et/ou E-Learning commencée est due en totalité.
Concernant les Formations en présentiel au sein d'un établissement du Client, sauf disposition spécifique ou contraire convenue par écrit entre les parties, l'accès à la plateforme REGARDEPSY® Formation et la Documentation remise le cas échéant font partie intégrante de la session de Formation et ne peuvent être vendus séparément.
Concernant les Formations en présentiel au sein de MY FAMILY UP, sauf disposition spécifique ou contraire convenue par écrit entre les parties, le déjeuner, l'accès à la plateforme REGARDEPSY® Formation et la Documentation remise le cas échéant font partie intégrante de la session de Formation et ne peuvent être vendus séparément.
MY FAMILY UP se réserve le droit de faire évoluer les contenus de la plateforme REGARDEPSY® Formation suivant ses choix pédagogiques et l'adaptation à l'actualité.
Les paiements versés à MY FAMILY UP pour les Formations sont exonérés de TVA (art 261-4-4° a du CGI)
Les factures sont payables dans un délai de 30 jours à réception de la facture - ou selon l'échéancier convenu, le cas échéant - par chèque, virement bancaire.
En cas de retard de paiement, application d'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40€ selon l'article D. 441-5 du code du commerce.
En cas de retard de paiement, MY FAMILY UP se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande du Client et de suspendre l'exécution des Prestations de Formations et autres obligations et ce, jusqu'à apurement du compte, sans engager sa responsabilité et sans que le Client ne puisse prétendre bénéficier d'un avoir ou d'un éventuel remboursement.
Le délai de prescription pour le recouvrement de toute somme due à MY FAMILY UP court à compter de la date d'émission de la facture concernée.
En cas de prise en charge de tout ou partie du règlement d'une Formation par un organisme financeur, tel qu'un OPCO, il appartient au Client :
MY FAMILY UP transmet la Convention de Formation au Client.
Le cas échéant, le Client a la charge de communiquer la Convention de Formation à l'Organisme financeur lors de la demande de prise en charge.
En cas de prise en charge financière partielle par l'organisme financeur, le reliquat sera facturé directement au Client.
Si l'organisme financeur ne confirme pas la prise en charge financière de la Formation ou que MY FAMILY UP n'a pas reçu la prise en charge financière par de l'organisme financeur au premier jour de la Formation, le coût de la Formation sera facturé dans sa totalité au Client.
En cas de non-paiement des frais de Formation par l'organisme financeur, éventuellement majorés de pénalités de retard, pour quel que motif que ce soit, le Client sera préalablement informé par tout moyen par MY FAMILY UP et sera redevable de l'intégralité du coût de la Formation.
MY FAMILY UP se réserve le droit de demander un acompte.
MY FAMILY UP s'engage à ce que ses collaborateurs et les formateurs prestataires en charge de la réalisation des prestations de formation soient parfaitement compétents dans les thématiques concernées afin d'assurer la qualité des prestations.
MY FAMILY UP maintien le maximum de sessions.
Cependant dans le cas où le nombre de participants à un stage serait jugé pédagogiquement insuffisant ou que les conditions sanitaires le justifieraient, MY FAMILY UP se réserve le droit d'ajourner ce stage au plus tard 5 jours ouvrés avant la date prévue. Les frais d'inscription préalablement réglés sont alors entièrement remboursés
Si MY FAMILY UP se voit contraint d'annuler une formation pour des raisons de force majeure ou pour des raisons de conditions sanitaires (grève des transports, maladie du formateur, confinement...), elle s'engage à organiser une nouvelle session dans les meilleurs délais ou, si le Client le valide, à organiser une session équivalente en distanciel (webinaire, classe virtuelle, etc).
MY FAMILY UP s'engage, en cas d'absence du formateur, à assurer dans les meilleurs délais, la continuité de chaque prestation.
MY FAMILY UP est autorisé à sous-traiter pour partie ou totalement l'exécution des prestations de Formation objet du contrat avec le Client. Toutes les obligations du Client qui en découlent ne valent qu'à l'égard de MY FAMILY UP et MY FAMILY UP demeure responsable à l'égard du Client de toutes les obligations résultant du présent contrat.
Toute annulation peut être faite par le client sans frais, si cette annulation parvient à MY FAMILY UP par écrit, au moins 10 jours ouvrés avant le début de la Formation. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, au plus tard la veille de la Formation, sur communication écrite à MY FAMILY UP, des noms et coordonnées du remplaçant.
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'adéquation du profil et des objectifs avec ceux définis dans le programme de formation.
Sauf cas de force majeure, pour toute annulation faite par le client moins de 10 jours ouvrés avant le début du stage, MY FAMILY UP facture 50 % des frais de Formation.
En cas d'absence ou d'abandon en cours de Formation, celle-ci est payable en totalité.
Pour les cas prévus au présent article, 50% des frais de stage pourront être déduit en cas de réinscription immédiate du Client à la prochaine session de la Formation.
Toute annulation peut être faite par le client sans frais, si cette annulation parvient à MY FAMILY UP par écrit, au moins 10 jours ouvrés avant le début de la Formation. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, au plus tard la veille de la Formation, sur communication écrite à MY FAMILY UP, des noms et coordonnées du remplaçant.
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'adéquation du profil et des objectifs avec ceux définis dans le programme de formation.
Si un coût de préparation était prévu, celui-ci pourra être facturé si la préparation a déjà été réalisée, ainsi que les pénalités éventuelles d'annulation d'une réservation de salle pour le cas où le client aurait confié cette gestion à MY FAMILY UP.
En cas d'annulation dans cette période les pénalités suivantes seront appliquées :
100% du coût de préparation prévu avant l'animation du stage ainsi que les pénalités éventuelles d'annulation d'une réservation de salle pour le cas où le client aurait confié cette gestion à MY FAMILY UP.
25% du coût total de la formation (animation, dossier pédagogique et frais de déplacements engagés) pour toute annulation entre 10 et 6 jours ouvrés.
50% du coût total de la formation (animation, dossier pédagogique et frais de déplacements engagés) pour toute annulation entre 5 et 3 jours ouvrés.
100% du coût total de la formation (animation, dossier pédagogique et frais de déplacements engagés) pour toute annulation dans les 2 jours ouvrés.
L'accès au Site par l'Utilisateur n'est soumis à aucun traitement de données personnelles.
Lorsque l'Utilisateur crée un Compte, il est invité à fournir des données personnelles. À ce titre, l'Utilisateur autorise MY FAMILY UP à collecter, traiter et utiliser les données à caractère personnel ainsi communiquées pour les besoins du Site et des Services, et notamment pour la gestion des accès et l'utilisation de certains Services ; la constitution de fichiers des Utilisateurs titulaires d'un Compte ; l'élaboration de statistiques et de mesures de fréquentation du Site et des Services et la gestion des Témoignages des Utilisateurs.
Les données personnelles de l'Utilisateur seront conservées sur un serveur hébergé en France.
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Les données pourront être utilisées uniquement par MY FAMILY UP et les professionnels spécialisés dans le domaine psycho éducatif qui travaillent en collaboration avec MY FAMILY UP.
MY FAMILY UP garantit à l'Utilisateur la sécurité et la confidentialité de ses données personnelles collectées lors de la création de son Compte et/ou de l'utilisation du Service et la conformité aux lois et règlements en vigueur.
En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 (modifiée par la loi 2004-801 du 6 août 2004) et du règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD), les internautes disposent d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui les concernent personnellement. Ce droit peut être exercé :
MY FAMILY UP a pris en compte dès la conception de ses services une très forte confidentialité des données personnelles (privacy by design). Les applications MY FAMILY UP intègrent nativement les exigences de la RGPD.
Lors de la saisie des informations concernant la famille dans le simulateur, il n'est demandé ni nom de famille, ni adresse postale, ni numéro de téléphone.
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Si l'Utilisateur ne souhaite pas recevoir d'informations commerciales, il peut également le préciser par courriel à la même adresse : contact@myfamilyup.com ou cliquer sur le lien prévu à cet effet et inséré en pied de page de chacun des courriers électroniques qui lui seront adressés.
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Le Site contient des liens hypertextes permettant l'accès à des sites qui ne sont pas édités par MY FAMILY UP. En conséquence, ce dernier ne saurait être tenu pour responsable du contenu des sites auxquels l'Utilisateur aurait ainsi accès.
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MY FAMILY UP est soumis à une obligation de moyens dans le cadre de l'exécution des présentes Conditions Générales.
MY FAMILY UP fait ainsi tout son possible pour enrichir et mettre à jour le Site https://formations.regardepsy.com/. Néanmoins, MY FAMILY UP ne peut pas procéder au contrôle de l'ensemble des sources d'informations contenues sur le Site, de sorte que MY FAMILY UP ne peut garantir à l'Utilisateur que l'ensemble des informations contenues sur le Site sont exactes et complètes.
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MY FAMILY UP ne garantit pas l'Utilisateur contre la suppression ou le défaut de stockage de tout contenu diffusé ou transmis par l'intermédiaire du Compte de l'Utilisateur.
MY FAMILY UP ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages qui pourraient découler de l'utilisation du Site et/ou des Services.
En toute hypothèse, les Parties conviennent expressément qu'en cas de mise en cause de la responsabilité de MY FAMILY UP, quelle que soit la nature ou le fondement de l'action :
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Enfin, les sites reliés directement ou indirectement au Site ne sont pas sous le contrôle de MY FAMILY UP. En conséquence, MY FAMILY UP n'assume aucune responsabilité quant aux contenus publiés sur ces sites.
Le Client qui passe commande auprès de MY FAMILY UP pour former ses Collaborateurs via le Site obtient pendant la durée de l'abonnement souscrit dans la commande :
Le Client ne pourra en aucune manière être tenu pour responsable des contenus et services délivrés par MY FAMILY UP, pas plus qu'il ne pourra être tenu pour responsable de tout agissement ou manquement de l'utilisateur dans le cadre de l'utilisation du service.
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Le fait pour la MY FAMILY UP de ne pas exiger de l'Utilisateur le respect d'une clause des Conditions Générales ou de l'exiger avec retard ne pourra être interprété comme constituant une renonciation au bénéfice d'une telle clause, ni au respect de l'obligation en cause.
MY FAMILY UP pourra se prévaloir comme preuve de tout actes, programmes, données, fichiers, enregistrements, opérations et autres éléments (tel que des rapports de suivi ou autres états) de nature ou sous format ou support informatique ou électronique, établis, reçus ou conservés directement ou indirectement par MY FAMILY UP ou par ses prestataires, par exemple dans toute base de données.
À ce titre, les enregistrements, conservés par le système informatique de MY FAMILY UP ou de ses prestataires, sont expressément admis comme valant preuve des communications entre les Parties de l'utilisation des Services et/ou du Site, et font foi en cas de contestation.
Les présentes Conditions Générales sont régies exclusivement par la loi française, à l'exclusion de toute autre droit ou convention, quel que soit le lieu d'utilisation. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme.
En cas de litige, les Parties s'efforceront de parvenir à un règlement à l'amiable.
À l'exception des cas d'urgence justifiant le recours au juge des référés, les Parties s'engagent, en cas de différend survenant entre elles, préalablement à la saisine du juge compétent, à rechercher un règlement amiable le plus rapidement possible.
Si dans le délai de soixante (60) jours aucune solution n'est trouvée, entérinée par un écrit signé des représentants des deux Parties, chaque Partie reprendra sa liberté d'action.
À défaut d'accord amiable entre les Parties, MY FAMILY UP et l'Utilisateur s'en remettront aux juridictions compétentes de TOULOUSE, auxquels elles font attribution expresse de compétence, et ce y compris en cas de pluralité de parties, d'appel en garantie ou de demande incidente, même pour les procédures en référé ou sur requête.
MY FAMILY UP propose sur le Site différents moyens d'information et d'assistance à l'attention de l'Utilisateur.
Pour toute information ou question complémentaire, l'Utilisateur peut contacter MY FAMILY UP par courriel à l'adresse contact@myfamilyup.com ou au n° de téléphone de l'entreprise +33 (0)5 32 09 35 74 (coût de communication éventuel en fonction de l'opérateur de l'Utilisateur).