Prévention et résolution des conflits
Objectif général
Comprendre les mécanismes des conflits interpersonnels, repérer les dynamiques qui les alimentent et de mobiliser des méthodes efficaces pour les prévenir ou les résoudre. D'une manière générale et collective, cette formation contribue à réduire les tensions chroniques et instaurer un climat de travail plus stable et sécurisant.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier et distinguer les notions de conflit, d’agressivité, et d'incivilité (en s’appuyant sur des définitions partagées et des exemples concrets).
- Analyser les mécanismes et les étapes de la dynamique conflictuelle (afin de repérer les signaux précoces de tension et d’agir en prévention de l’escalade du conflit).
- Sélectionner et mettre en œuvre des outils, techniques et postures professionnelles adaptés aux différentes situations conflictuelles dans une logique de prévention et/ou de résolution du conflit
- Adapter son comportement et sa communication (verbale et non verbale) favorisant une issue constructive en situation de tension ou de conflit
- Réguler ses émotions et son niveau de stress en situation et post situation de tension et ainsi préserver son capital "santé mentale" et prévenir les risques psychosociaux liés à son activité.
Outils à disposition
—Contenu de formation
Jour 1 - Objectif de la journée : Comprendre et identifier la mécanique à l'œuvre lors d'une situation de tension ou d'agressivité et acquérir les 1ers outils de communication à utiliser dans ces situations.
Accueil, inclusion et partage du cadre
Module 1 : Caractériser et analyser les situations conflictuelles rencontrées
Module 2 : Comprendre et décrypter la dynamique conflictuelle
Jour 2 – S'exercer à mettre en œuvre de nouvelles pratiques, mieux se connaitre pour mieux gérer son stress et ses propres réactions
Accueil, inclusion et partage du cadre
Atelier 1 : Agir au quotidien pour prévenir et résoudre les tensions et les conflits
Atelier 2 : Mieux se connaître et développer son potentiel en qualité relationnelle
Modalités de validation
- Quiz avant/après
- Mise en situation et étude de cas
- Tour de table final
Sanction de la formation
Attestation de formation et certificat de réalisation
Télécharger le programme de formation
Aucun
- Méthodes pédagogiques ludiques et participatives
- Approche expérientielle et interactive, outils concrets et transférables, supports de présentation transmis aux participants
- Journée 1 : Plénière : travaux en sous-groupes à partir de cas concrets, méthodes ludo‑pédagogiques, apports théoriques et procéduraux
- Ateliers : 2 séances d'1/2 journée pour s'exercer, dépasser ses freins, analyser sa pratique et ses propres comportements
- Auto‑évaluations des modes de communication individuels
- Élaboration d’un plan de développement personnel en fin de formation