Manager les tensions et les situations difficiles, préserver la qualité relationnelle

Objectif général

Cette formation permet aux managers de comprendre les mécanismes relationnels à l’origine des tensions et conflits, de clarifier leur rôle dans la régulation des relations de travail, et de mettre en place un cadre relationnel structurant favorisant la coopération, la responsabilisation des acteurs et la prévention durable des conflits.

Pour l’organisation, elle contribue à améliorer la qualité des relations professionnelles, à réduire les situations de blocage, et à sécuriser les managers dans l’exercice de leur autorité relationnelle

Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation, les participants seront capables de : 

• Distinguer conflit, désaccord, tension et dysfonctionnement relationnel dans un contexte professionnel
• Identifier les mécanismes relationnels individuels et collectifs à l’origine des conflits
• Repérer les situations relevant de leur responsabilité managériale et celles nécessitant un cadre spécifique
• Adopter une posture managériale claire, structurante et responsabilisante face aux tensions
• Conduire des entretiens de clarification et de régulation relationnelle
• Mettre en place des règles et rituels favorisant la prévention des tensions au sein de l’équipe
• Élaborer un plan d’action managérial pour préserver durablement la qualité relationnelle

Outils à disposition

Contenu de formation

Module 1 — Comprendre les tensions et conflits dans les relations de travail

Module 2 — Mécanismes relationnels à l’origine des conflits

Module 3 — Identifier les signaux précurseurs de dégradation relationnelle

Module 4 — Clarifier la posture managériale face aux tensions

Module 5 — Conduire des entretiens de régulation relationnelle

Module 6 — Régulation des situations collectives

Module 7 — Mises en situation professionnelles

Module 8 — Prévenir durablement les tensions et conflits

Modalités de validation

• Quiz avant/après
• Mise en situation et étude de cas
• Tour de table final

Sanction de la formation

Attestation de formation et certificat de réalisation